Preguntas Frecuentes 

Nuestro servicio se otorga por medio de fibra óptica o por medio de microondas, dependiendo de la zona de cobertura. Nuestro servicio incluye un router con WiFi incluido.

El internet de fibra óptica es lo más rápido que existe para internet residencial, funciona por medio de cables que en su interior tienen hilos de vidrio en lugar de metal. Este medio funciona como conductor y transmite luces intermitentes que se encienden y apagan en determinados intervalos de tiempo para transmitir el código digital de un extremo a otro. De esta forma es posible lograr una velocidad 20 veces mas rápida que un cable o DSL.

La diferencia más notable es la velocidad, el internet por fibra óptica es hasta 20 veces más rápido y de mejor calidad que el internet por cable. El uso generalizado del DSL ha hecho que tenga una cobertura en más áreas, pero en cuestión de precio se han ido igualando. Lo cierto es que para una conexión de mayor calidad, velocidad la fibra óptica es una mucho mejor opción.

Nuestro costo de instalación varía dependiendo el servicio a instalar:

NOTA IMPORTANTE: Los precios varían en caso de pagar la instalación diferida a 6 meses

Para dar de alta tu servicio necesitaremos un identificación oficial del titular, comprobante de domicilio, 2 números telefónicos de referencia y correo electrónico.

Con Intelyx, pagar tu servicio es ¡súper fácil! 
Puedes llamarnos al (800) 953 06 00 para domiciliar tu tarjeta, donde uno de nuestros agentes te guiará paso a paso durante el proceso. También puedes realizar tu pago mediante transferencia bancaria o depósito en banco. Recuerda que, en ambos casos, es indispensable incluir tu referencia única de pago  la cual encontrarás en tu recibo enviado al correo que registraste al contratar. Si la referencia no se incluye, no podremos identificar tu pago correctamente. 

Además, por medio de nuestro WhatsApp oficial, puedes acceder a toda la información necesaria para realizar tu pago. Desde ahí mismo, podrás ser redirigido directamente a la plataforma para pagar con tarjeta, de forma rápida y segura. 

Para tu comodidad, también contamos con diferentes cadenas comerciales donde puedes realizar tu pago, comenzando por OXXO, entre otras opciones disponibles. 

El primer recibo se genera dentro de los 1 a 3 días naturales posteriores a la instalación, sin importar el día del mes en que se haya realizado. A partir de ese momento, cada recibo cubrirá un periodo de 30 días continuos, y el cliente contará con 15 días naturales desde la fecha de instalación para realizar su pago.

Nuestros contratos de servicios están basados en un esquema de "pago anticipado" o prepago eso significa que es necesario pagar al inicio del mes lo que usarás el resto de los días de ese mes.

Lamentablemente, será necesario suspender tu servicio si existe un importe pendiente. Para volver a activarlo, primero deberás saldar el monto pendiente y pagar un costo de reactivación de $70 pesos. Una vez efectuado el pago, tu conexión se restablecerá y podrás disfrutar nuevamente de Internet sin interrupciones. 

Esta configuración te permite asociar alguna tarjeta bancaria a un pago recurrente, para así hacer tu pago de manera puntual. Es importante que corrobores tener el saldo suficiente o estar dentro de tu límite de crédito en tu tarjeta para que se pueda llevar a cabo el cargo. Recuerda que en caso contrario el banco NO PODRÁ realizar el pago correspondiente, lo que provocaría suspensión en el servicio.

Desde el momento en que realizas tu contrato de servicio con nosotros puedes realizar el proceso. Solo necesitas tu código de cliente o referencia de pago el cual se encuentra en tu recibo de servicio enviado al email que usaste al contratar el servicio.

Para domiciliar tu pago, solo llámanos al 800 953 06 00, selecciona la opción 3 y un agente te guiará en todo el proceso. Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. Recuerda tener a la mano tu referencia única de pago y los datos de la tarjeta que deseas registrar. 

Si prefieres, también puedes contactarnos por WhatsApp, eligiendo la opción “Mi cuenta”, donde recibirás asistencia rápida y directa para completar tu domiciliación. 

Para cancelar tu domiciliación por llamada, solo marca al 800 953 06 00 y un agente te apoyará en el proceso. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. 

Si deseas hacerlo por WhatsApp, ingresa y selecciona la opción “Mi cuenta” para solicitar la cancelación de tu domiciliación. 

Recuerda que, al cancelar la domiciliación, deberás realizar tus pagos dentro de los primeros 10 días después de que se genere tu factura. 

En Intelyx, nuestros clientes son nuestra prioridad y queremos que disfrutes de tu servicio sin interrupciones. Si presentas algún inconveniente con tu conexión a Internet o telefonía, es importante notificarlo a nuestro equipo de Soporte Técnico. Puedes reportar la falla de las siguientes maneras: 
1. Portal del Cliente: Ingresa a tu cuenta en el portal ( https://portal.intelyx.mx ) y levanta un ticket de soporte en la sección de Soporte Técnico. Esta opción permite a nuestro equipo dar seguimiento eficiente y estructurado a tu caso. 

2.Llamada Telefónica: Comunícate a nuestro Centro de Atención al Cliente al (800) 953 0600, opción 2, donde un agente te apoyará en el proceso.

3. WhatsApp: Escríbenos al (800) 953 0600 y elige la opción "Soporte Técnico" para teportar fallas y recibir asistencia rápida directamente desde tu celular.

Nuestra prioridad es que disfrutes de tu servicio en todo momento. Si tus dudas están relacionadas con fallas o necesitas asistencia, la forma más sencilla de reportarlo es a través de tu portal de cliente (https://portal.intelyx.mx ), donde podrás levantar un ticket y recibir seguimiento directo de nuestro equipo técnico. 

También puedes comunicarte con nosotros por teléfono, llamando al (800) 953-0600 seleccionando la opción 3, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas, para recibir atención personalizada. 

Si prefieres WhatsApp, envíanos un mensaje al (800) 953-0600 y elige la opción “Mi cuenta”, donde uno de nuestros agentes podrá ayudarte de forma rápida y directa.