Preguntas Frecuentes 

Con intelyx pagar tus servicio es ¡super fácil!, llámanos para domiciliar tu tarjeta al (800) 953 06 00 donde uno de nuestros agentes te guiará en el proceso. También puedes pagar con Transferencia Bancaria o Depósito en banco, ambas opciones deberán llevar tu referencia única de pago para que se aplique a tu cuenta, esta referencia se encuentra incluida en tu recibo de servicio enviado al email que proporcionaste al contratar nuestros servicios. En caso contrario no podremos identificar tu pago.

Tu primera factura empezará a correr a partir de que la instalación quede realizada, así que si tu instalación quedó a mediados de mes entonces tu primera factura llegará el día 1 del mes siguiente. Es importante que recuerdes que esos días después de la instalación vendrán como un pago adicional proporcional por única ocasión. Tienes 15 días naturales a partir de la emisión de tu factura para realizar el pago.

Es importante recordar que a tu primera factura se le sumarán los días proporcionales que usaste después de tu instalación más tu ciclo de facturación normal. En otras palabras, pagarías tu factura normal (30 días ) más los días adicionales que disfrutaste del servicio antes de la fecha natural de corte. Este cargo SOLO se verá presente en tu PRIMER FACTURA, después de ello tu siguientes facturas serán con la mensualidad normal que elegiste.

Nuestros contratos de servicios están basados en un esquema de "pago anticipado" o prepago eso significa que es necesario pagar al inicio del mes lo que usarás el resto de los días de ese mes.

Tristemente tendremos que suspender tu servicio y será necesario que liquides el saldo que haya quedado pendiente para poder hacer una reactivación de servicio.

Esta configuración te permite asociar alguna tarjeta bancaria a un pago recurrente, para así hacer tu pago de manera puntual. Es importante que corrobores tener el saldo suficiente o estar dentro de tu límite de crédito en tu tarjeta para que se pueda llevar a cabo el cargo. Recuerda que en caso contrario el banco NO PODRÁ realizar el pago correspondiente, lo que provocaría suspensión en el servicio.

Desde el momento en que realizas tu contrato de servicio con nosotros puedes realizar el proceso. Solo necesitas tu código de cliente o referencia de pago el cual se encuentra en tu recibo de servicio enviado al email que usaste al contratar el servicio.

Es fácil. Solo llámanos al 800 953 06 00 , un agente con gusto te guiará en el proceso de domiciliación. Recuerda tener a la mano tu referencia única de pago y la información de la tarjeta a la cual quieres domiciliar los pagos.

Es sencillo, solo llámanos al 800 953 06 00 solo recuerda que al cancelar la domiciliación de tus pagos deberás efectuar los pagos en los primeros 10 días después de generada tu factura.

En Intelyx nuestros clientes son nuestra prioridad y queremos que disfrutes de nuestro servicio ininterrumpidamente por ello es importante que notifiques a nuestro equipo de Soporte Técnico en caso de presentar algún inconveniente en tu conexión de internet o con tu telefonía. Para ello puedes:
1. Acceder a tu cuenta en tu portal de cliente ( https://portal.intelyx.mx ) y escribirnos en la sección de soporte técnico. Esto permitirá a nuestro equipo el llevar un proceso eficiente para la solución de tu problema. 

2. Llama a nuestro centro de atención a clientes al numero (800) 953 06 00 opción 2

Nuestra prioridad es que puedas disfrutar de tu servicio en todo momento, si tus dudas son respecto a fallas en tu servicio lo más sencillo es reportarlo por medio de tu portal de cliente (https://portal.intelyx.mx ). Nuestro equipo evaluará tu problema, establecerá un diagnóstico y te responderá a la brevedad posible para dar solución a tu problema. Si quieres hablarnos nuestro número de atención es el (800) 953-0600.