¿Dudas?

Nuestro servicio se otorga por medio de fibra óptica o por medio de microondas, dependiendo de la zona de cobertura. Nuestro servicio incluye un router con WiFi incluido.

El internet de fibra óptica es lo más rápido que existe para internet residencial, funciona por medio de cables que en su interior tienen hilos de vidrio en lugar de metal. Este medio funciona como conductor y transmite luces intermitentes que se encienden y apagan en determinados intervalos de tiempo para transmitir el código digital de un extremo a otro. De esta forma es posible lograr una velocidad 20 veces mas rápida que un cable o DSL.

La diferencia más notable es la velocidad, el internet por fibra óptica es hasta 20 veces más rápido y de mejor calidad que el internet por cable. El uso generalizado del DSL ha hecho que tenga una cobertura en más áreas, pero en cuestión de precio se han ido igualando. Lo cierto es que para una conexión de mayor calidad, velocidad la fibra óptica es una mucho mejor opción.

Nuestro costo de instalación es de $1,000 pesos. Los cuales su pueden pagar de contado o en mensualidades. Sin embargo, contamos con promociones para que disfrutes de una conexión de alta velocidad fácilmente por lo que por tiempo limitado puedes llevarte tu instalación SIN COSTO.

Para dar de alta tu servicio necesitaremos un identificación oficial del titular, comprobante de domicilio, 2 números telefónicos de referencia y correo electrónico.

Con intelyx pagar tus servicio es ¡super fácil! Abre tu portal de cliente en https://portal.intelyx.mx , ingresa tus datos y listo. Allí podrás consultar tu numero de referencia para pago en caja o cajero Santander, así mismo podrás realizar tu pago por transferencia bancaria (SPEI) o con Tarjeta de Crédito o Débito.

No te preocupes, nuestra prioridad es que puedas gozar de nuestro servicio por lo que tu primera factura empezará a correr a partir de que la instalación quede realizada. Puedes consultar tus facturas y tu historial de pago fácilmente en tu portal de cliente en https://portal.intelyx.mx y tienes 10 días naturales a partir de la emisión de tu factura para realizar el pago.

Es importante recordar que a tu primera factura se le sumarán los días proporcionales que usaste después de tu instalación más tu ciclo de facturación normal. En otras palabras, pagarías tu factura normal (30 días ) más los días adicionales que disfrutaste del servicio antes de la fecha natural de corte. Este cargo SOLO se verá presente en tu PRIMER FACTURA, después de ello tu siguientes facturas serán con la mensualidad normal que elegiste.

Nuestros contratos de servicios están basados en un esquema de "pago anticipado" eso significa que es necesario pagar al inicio del mes lo que usaras el resto de los días de ese mes.

Tristemente tendremos que suspender tu servicio y será necesario que liquides el saldo que haya quedado pendiente para poder hacer un pago de reactivación de servicio. Este pago de reactivación se deberá hacer en caso de suspensión de servicio o si no realizaste el pago dentro del periodo establecido (cargo moratorio). Por ello es importante que pagues tu factura dentro de los primeros 10 dias naturales de ser emitida tu factura para evitar estos cargos adicionales.

Esta configuración te permite asociar alguna tarjeta bancaria a un pago recurrente, para así hacer tu pago de manera puntual. Es importante que corrobores tener el saldo suficiente o estar dentro de tu límite de crédito en tu tarjeta para que se pueda llevar a cabo el cargo. Recuerda que en caso contrario el banco NO PODRÁ realizar el pago correspondiente, lo que provocaría suspensión en el servicio y cargos adicionales de reactivación.

Desde el momento en que realizas tu contrato de servicio con nosotros puedes realizar el proceso. Solo necesitas tu código de cliente o referencia de pago a través de tu portal de cliente en https://portal.intelyx.mx

Es fácil. Solo accede a nuestra página de atención a clientes e ingresa tu código de cliente o referencia de pago.

Es sencillo, solo recuerda que al cancelar la domiciliación de tus pagos y aún continúas con nuestro servicio deberás saldar la bonificación que se te otorgó por domiciliación.

En Intelyx nuestros clientes son nuestra prioridad y queremos que disfrutes de nuestro servicio ininterrumpidamente por ello la prioridad es que notifiques a nuestro equipo de Soporte Técnico en caso de presentar algún inconveniente en tu conexión de internet o con tu telefonía. Para ello puedes:
1. Acceder a tu cuenta en tu portal de cliente ( https://portal.intelyx.mx ) y escribirnos en la sección de soporte técnico. Esto permitirá a nuestro equipo el llevar un proceso eficiente para la solución de tu problema. 

2. Envíanos un correo electrónico a soporte@intelyx.mx con tus datos de contacto y tu número de cliente, nuestros equipo se pondrá en contacto contigo después de realizar un diagnóstico y/o solución del problema.

3. Llama a nuestro centro de atención a clientes al numero (800) 953 06 00

¡Claro! Puedes escribirnos a soporte@intelyx.mx para reportar fallas o problemas con tu conexión de internet. Recuerda agregar tus datos de contacto y número de referencia de tu cuenta. Nuestro equipo evaluará tu problema, establecerá un diagnóstico y te responderá a la brevedad posible para dar solución a tu problema.

Nuestra prioridad es que puedas disfrutar de tu servicio en todo momento, si tus dudas son respecto a fallas en tu servicio lo más sencillo es reportarlo por medio de tu portal de cliente (https://portal.intelyx.mx ), o puedes escribirnos a soporte@intelyx.mx , recuerda agregar tus datos de contacto y número de referencia de tu cuenta. Nuestro equipo evaluará tu problema, establecerá un diagnóstico y te responderá a la brevedad posible para dar solución a tu problema. Si quieres hablarnos nuestro número de atención es el (800) 953-0600.